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扩张中的氦心跨境


新冠肺炎疫情的暴发给全球经济带来了极大的影响。特别是对跨境电商行业来说,更是迎来了一场“大考”。受疫情影响,跨境电商面临诸多新挑战,如物流成本上涨、客户需求变化等等,但危中有机,氦心跨境电商企业抓住新的机遇,实现逆势增长。

 

疫情下的挑战


    “我们在疫情期间面临的主要挑战就是物流和备货问题”氦心跨境独立站项目总监这样说。在物流方面主要体现为空运涨价和物流公司运力下降,备货方面则体现在消费者的需求发生了变化,以及疫情早期国内供应链出现的一些问题。“就物流而言,3月中下旬以来,整个空运物流的费用和原来相比涨了五六倍,并且物流时效的周期变得很长,这是个很大的挑战。”

 

      我们内部将疫情发展粗略地分为三个阶段。第一个阶段,从1月一直到3月中旬这段时间,我们最主要面临的挑战是国内供应链方面的。当时国内疫情发展较快,又正好赶上春节这个跨境电商每年都面临的一个“考点”,大部分供应商回家过年后不能及时回归,在交货和生产产能方面会有一些问题,对供应链影响比较大。可以说是疫情放大了春节这个时段对供应链的影响。这段时间,由于没有节假日的影响,海外市场的表现比较平稳。

 

      从3月开始一直到4月中旬,欧美疫情发展得比较快,从我们的角度来说,就会感受到客户群体比较恐慌。用户主要的购买需求偏向日用品,相对来说,商品品类的需求受到一些冲击和影响,这是第二个阶段。市场需求的变化贯穿了疫情的第二阶段和第三阶段。从4月中旬以后,对于国际市场而言,各国政府出台了一些抗疫政策,民众慢慢走出恐慌期。但疫情仍然存在,由于不少国家处于封城的状态,用户本身的生活习惯发生了变化,从而也改变了他们的消费习惯。


      Google Trends(谷歌趋势)提供的数据分析也显示,在国际疫情呈上升趋势的情况下,中国出口电商的优势品类,如服装、电子消费品和家居园艺产品都有明显下滑。谷歌认为,由于消费需求减缓,可能会带来中国出口电商的销售节奏中断,现金流短缺等问题。


挑战下的新机遇

 

      国际疫情形势的发展变化,不光给跨境电商带来了压力,也带来了新的机遇。比较明显的是线上流量和销量的增长。环比于去年年底,今年前五个月,氦心整个销售规模增长了大概6-7倍。

 

      从中期来看,对跨境电商来说,疫情带来的机遇是大于挑战的。疫情对企业是一场危机测试,跨境电商生态圈里不同场景下的各个挑战都会被经历、被测试,供应链挑战、物流挑战、现金流的挑战等等。但从宏观的角度来看,疫情加速了习惯传统消费的地区从线下消费向线上购物的转型速度,提升了在线零售业在当地市场的渗透率。

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积极应需而变

 

       面对疫情带来的种种挑战和机遇,氦心跨境电商选择应需而变,积极从挑战中寻找新的机会,扩大规模,全面迎接跨境电商旺季的来临。

 

人员扩张

      氦心跨境各个项目都在极速扩张,团队规模增大,人才储备也要跟上,以应对市场需求的激增。如产品开发、采购、运营、推广、客服等各个岗位都在大力招聘中,欢迎有相关经验的跨境人才加入氦心,同时我们也开放运营助理岗位的招聘,面向应届生无经验但想致力于跨境电商事业发展的小白们,快来加入氦心吧。

ERP系统升级

       一家电商企业销售规模较大,必然需要专门的客服、审单以及仓储等部门,同时财务和产品产销也是独立的部门因此,团队间的“默契”决定了工作效率,任一环节“掉链子”都会影响整体效率,电商ERP系统 “无缝串联”各部门,有效提升整个流程的协调性,尤其是在这类订单激增的“黑五“网一”大促期。

随着氦心跨境的不断发展,对企业内部的分工要求也越来越细。为此,氦心跨境的ERP管理系统也面临升级,用更加规范化、标准化的管理方式来提高企业的经营效益。

如果把跨境电商从生产、销售到售后的一系列环节看成一个生态的话,电商ERP系统就是这个生态的关键,通过连接到这个核心,连同其他企业服务软件更有效地调配信息、获取能力,以ERP为核心构建自身的生态体系,最终更好地服务企业,因此这就更需要ERP系统的升级。

 

仓储物流中心升级扩张

      仓库最初的功能是为货物临时存储提供一个场所。随着物流在流通业中的作用越来越重要,仓库也不再提供简易的功能,而是扮演者关键的作用。仓储物流中心是供需链条上下游企业之间的一个节点,也是一个缓冲点,它平衡着客户满意度和企业的成本。

氦心国内段仓储物流中心位于深圳宝安福永的物流集散中心,距离机场较近,方便货物更快中转运输。

此次升级改造,仓库的使用空间根据货物仓储需求量进行缜密计算,充分利用空间,减少资源浪费。收集和分析仓库运营的各项指标,通过量化的方法来判断绩效指标,包括库存准确率、来料收货准确性和效率、入库上架准确率、拣货准确率、及时出货率、客户投诉等等。除此之外,还进一步规范了仓库管理流程,其中包含所有涉及到的业务,比如入库、拣货、出库和退货管理等。最后对仓储物流中心进行系统的升级,使用先进的管理系统,和自动化的设备,有效的提高现有的运营效率,针对性的解决仓储运营的短板。


 

       后疫情时代,为迎接即将到来的旺季,氦心做好了准备。


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